真誠品質 締造榮光

全台第一家復康巴士業者「志浩慈善基金會、崇正基金會復康巴士」，3月14日獲得「國家標章ISQM國際服務品質認證證書」。基金會團隊用心成為第一家通過ISQM國際服務品質認證的復康巴士業，不但為全台復康巴士業爭光，更是為台中市政府社會局爭光。

承接市府營運 增進身障福祉

志浩慈善基金會、崇正基金會，是以發揚一貫道傳道真義宗旨，倡導倫理道德增進社會福祉，利國利民為成立宗旨。基金會並承接台中市政府社會局第一區、第四區復康巴士營運，為台中市身心障礙者提供安全、便利、自主、自在的出行。

三面向五核心 國際品質內涵

ISQM國際服務品質認證，是經濟部審核通過的國家證明標章，以環境服務、商品服務、人員服務為架構，溫度、安全、品質、精緻、感動五大核心為宗旨。

輔導顧問徐丞敬董事長(興誠服務品質管理訓練機構)表示，審核共有二階段：第一階段CSIM神秘客服務稽核調查，第二階段為營運管理的文件資料審核，並要跟隨復康巴士司機進行出車、載客、輪椅升降機、安全扣環、行車交通、收車等相關作業審查。通過認證審核嚴格，二階段總分須達80分以上為合格。

通過嚴格審核 服務認證滿分

基金會復康巴士在法約爾國際認證機構審查委員審核總分達83.18分，達到通過認證審核標準，其中人員服務更獲得100分滿分。

法約爾國際認證機構王孝慈董事長指出，審查委員在跟隨復康巴士司機出車審查過程中，觀察到司機對乘客上下車攙扶的細心、使用輪椅升降機時安全維護與提醒、行車駕駛的穩定，並以正向對話與乘客鼓勵，這是非常溫馨感動與安全的畫面，志浩慈善基金會、崇正基金會復康巴士，通過ISQM國際服務品質認證實質名歸。

用心造福市民 品質深獲肯定

崇正基金會吳兆倫經理表示，志浩慈善基金會翁嵩慶董事長一直教育我們，我們要做善因的事，做人、做事要對得起國家社會，教育訓練有TTQS國家證明標章，服務品質就有ISQM國際服務品質國家證明標章，通過認證更是確保我們復康巴士服務品質，能符合董事長、台中市政府社會局及台中市盧秀燕市長對市民用車人照護的目標。

志浩慈善基金會林姍廷督導表示，這輔導計畫從去年9月即開始進行，興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長及顧問團隊，每個月皆會至基金會討論各項服務品質標準流程規範，及6次與司機出車接送乘客，每次皆給予我們相關寶貴建議，通過國家標章ISQM國際服務品質認證審核，是對我們基金會同仁及司機們長期以來努力的肯定，也是我們提升服務品質的重要里程碑。

圖文/寶光崇正道場