愛，在晨曦中渲染

服務食銀 深耕關懷

時光荏苒，來食物銀行服務已二個寒暑，常有朋友問道：「在食銀做得還習慣吧？」我只點頭微笑，內心卻是百感交集。

照常營運 訪視迫停

每年年初，是食銀會員重新申請資格與訪視的重要時刻。然而今年不巧逢新型冠狀病毒肆虐，訪視工作被迫暫停。基金會本著在地服務的理念必須維持營運，但要求進入食銀的會員、志工們全程做好防疫措施。許多會員得知後都開心的奔相走告，衷心感謝食銀與善心人士不間斷的熱忱與愛心，減輕他們不少經濟壓力與重擔。

急難專案 救援斷糧

猶記一位新申請會員户苦等訪視未果，來到店內叫囂謾罵，不堪入耳的字眼如砲彈般地炸開。只能低聲下氣，不斷耐心地解釋，是因為受到疫情影響，訪視被迫暫停。會員怒吼著：「家中快斷糧了，等到疫情趨緩才安排，日子都快撐不下去 ! 」看到會員氣急敗壞又無奈的神情，當下立即呈報基金會，情商志工儘快安排訪視瞭解情況，以急難專案處理，這才撫平會員躁動不安的心。

獲訊援助 獨居奶奶

曾接到文山區的社工來電:「有位全盲的獨居奶奶手邊僅剩ㄧ些米，是否能請食物銀行幫忙處理?」當時正是服務時間，便與社工相約中午先帶米至奶奶住處。一進門，觸目所及除了ㄧ個電鍋及兩袋生活必需品外竟空無ㄧ物。詢問奶奶迫切所需物資後，原本預計隔天送達，但她雙目失明防衛心極強，不輕易相信陌生人，只好與社工約時間，相偕再到訪。

職傷全盲 志堅自立

阿文，十三年前因為工作不慎，被紙箱戳傷雙眼，導致全盲，公司雖道義上賠償十幾萬，卻無法支付龐大的醫療費，再加上未滿三歲的兒子檢查出身體有多項殘疾，太太不堪如此打擊，拂袖而去。於是，阿文想申請低收來貼補家用，無奈因媽媽名下擁有一塊貧瘠之地及一間二十年的舊屋，市價高於低收申請門檻而無緣取得資格，讓他無語問蒼天！不願向命運低頭的他，努力學習按摩技能，想藉此圖基本溫飽，卻因技術不純熟乏人問津，只能仰賴父子二人身障津貼及老媽媽的老人年金勉強度日。曾經，多次向阿文提及食銀物資親送到府的服務，卻被他婉拒。所以，每個月下旬，總會看見一對母子相扶持拖著購物籃，緩緩步行前來，而我也會逐一細說店內的物資供他揀擇，離開時，阿文總是再三道謝。

遭遇不仁 憂鬱成疾

曉帆在不惑之年就當起年輕阿嬤，家中7位成員中3人得憂鬱症。在不斷關心下才娓娓透露，爸爸對女兒從小伸出狼爪，女兒敢怒不敢言，隱忍多年後被最好的同學知曉而報告老師。當媽媽與哥哥知情後，非常自責，竟然讓她獨自受到如此殘酷的傷害。自此，憂鬱症悄悄找上他們家。媽媽當機立斷訴請離婚，申請保護令，祈望能仰賴時間撫平全家心中的創傷，慢慢走出陰霾。

忍住恐懼 心萌轉職

阿玉，是位典型的溝通障礙者，都是弟弟陪同前來領物資。但是，因弟弟身分未符，無法進入店內，只能在外面等候。猶記六月疫情趨緩，基金會志工開始復訪，當我告知阿玉與弟弟要留意志工來電的消息，弟弟卻因不願接陌生電話而情緒失控、發飆怒罵、作勢攻擊長達十多分鐘，店內外的會員心生畏懼紛紛走避，最後才在眾人訝異眼光中悻悻然離去。而我壓住滿腔恐懼至服務結束，當下轉換跑道的念頭油然而生，平常服務的熱忱瞬間消失殆盡。

同事代班 引起擔憂

長期深耕的關懷已深植會員心中，縱使強壓心底的恐懼繼續服務，會員們還是會感受到我的不安，頻頻詢問怎麼不復往日笑容?!我只是笑而不答。直到某日參加在職訓練請同事代班，引起會員擔心店長要輪替？最後讓他們虛驚一場。回想起兩年前，會員們初見新上任的我，是冷漠以對，如今卻是彼此噓寒問暖話家常的熱絡，便再度燃起繼續服務會員的熱誠。

調整心情 熱誠前行

前輩曾說：「修行要有同理心與包容心，更要盡心圓滿每個當下，只要無愧於心，上天自有最好的安排。」調整心情後我一如往常前行。清晨，踏著謙卑的步伐，由土城出發，去木柵。傍晚，踩著愉悅的步伐，離開木柵，回歸土城。日復一日，熱誠前行〜

文/林麗倫 忠信食物銀行台北分行店長
轉載自《興毅慈善基金會季刊02號》